Opći uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI PRUŽANJA USLUGA SMJEŠTAJA

1. Uvod

Ovi opći uvjeti reguliraju odnos između pružatelja smještaja i korisnika usluge te definiraju prava i obveze obiju strana. Prihvaćanjem rezervacije, gost potvrđuje da je upoznat s uvjetima i da ih u cijelosti prihvaća. Cilj ovih uvjeta je osigurati jasnoću u poslovnom odnosu i zaštitu interesa obaju sudionika.

2. Rezervacija i plaćanje

Rezervacija smještaja postaje važeća kada gost potvrdi svoju namjeru korištenja smještaja te izvrši uplatu predujma prema dogovorenim uvjetima. Visina predujma i način plaćanja definirani su tijekom rezervacijskog procesa. 
Ostatak iznosa potrebno je podmiriti prije dolaska ili na način prethodno dogovoren s pružateljem usluge.
U slučaju kašnjenja s plaćanjem, pružatelj smještaja zadržava pravo otkazivanja rezervacije. 

3. Prava i obveze korisnika

Gost se obvezuje:

•    Poštovati kućni red 

•    Posjedovati valjane putne isprave za sve osobe koje dolaze u smještaj (uključujući putne isprave za djecu i obvezne dokumente za kućne ljubimce) i provjeriti je li mu za ulazak u Republiku Hrvatsku ili u tranzitne zemlje potrebna viza.

•    Doći u smještajnu jedinicu u točnom broju i s točnom strukturom osoba koju je najavio Agenciji. Ako u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba ili drukčija struktura osoba nego što je naznačeno na vaučeru, davatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu nenajavljenim gostima ili tražiti nadoplatu za njih.

•    Najaviti dolazak s kućnim ljubimcem kako bi davatelj usluga prethodno dao svoj izričit pristanak.
•    Koristiti smještaj odgovorno, bez nanošenja štete objektu, namještaju ili opremi.

•    Obavijestiti pružatelja usluge u slučaju bilo kakvog problema ili oštećenja nastalog tijekom boravka.

•    Održavati higijenu i urednost prostora te se pridržavati dogovorenih pravila odlaska.

U slučaju nepoštovanja ovih uvjeta, pružatelj usluge može raskinuti ugovor s gostom bez obveze povrata novca za preostale dane boravka. Također, gost može biti odgovoran za nadoknadu eventualno nastale štete.

 

4. Prava i obveze pružatelja usluga

Pružatelj smještaja obvezuje se:

•    Osigurati gostu smještaj u skladu s opisom na dan rezervacije.
•    Omogućiti nesmetano korištenje smještajnih kapaciteta u dogovorenom razdoblju.
•    Poštovati privatnost gosta i ne ometati njegov boravak, osim u iznimnim situacijama (npr. hitne intervencije, održavanje).
•    Pružiti pomoć gostu u slučaju problema s objektom ili njegovim sadržajima.

U slučaju nepredviđenih okolnosti, poput prirodnih nepogoda, tehničkih kvarova ili drugih nepredvidivih situacija koje onemogućuju korištenje rezerviranog smještaja, pružatelj smještaja će, u dogovoru s gostom, nastojati osigurati odgovarajući zamjenski smještaj ili vraća uplaćeni iznos.

5. Otkazivanje i promjene rezervacije

Gosti imaju pravo na otkazivanje rezervacije, no uvjeti povrata uplaćenog iznosa ovise o vremenu preostalom do dolaska. U pravilu:

Otkazivanje unutar određenog roka (60 dana prije dolaska) može omogućiti povrat cijelog iznosa.

U slučaju da gost želi promijeniti termin boravka ili druge bitne stavke rezervacije, pružatelj smještaja će nastojati udovoljiti zahtjevu, pod uvjetom da je to moguće i da ne narušava postojeće rezervacije drugih gostiju. Međutim, pružatelj nije dužan prihvatiti promjene ukoliko one uzrokuju organizacijske ili financijske poteškoće.

Promjena parametara nakon početka korištenja zakupljene usluge nije moguća.

U slučaju da pružatelj smještaja mora otkazati rezervaciju zbog nepredviđenih okolnosti (poput kvara, oštećenja objekta ili drugih nepogoda), gostu će biti ponuđen alternativni smještaj slične kvalitete ili povrat uplaćenog iznosa.

U slučaju da davatelj usluge snizi cijenu smještajne jedinice nakon što je gost potvrdio rezervaciju, gost nema pravo na novu, nižu cijenu.

U slučaju kraćeg boravka (1 do 3 noćenja) davatelj usluge može uvećati osnovnu cijenu smještaja. Gost će biti o iznosu nadoplate za kratak boravak obavješten u trenutku kreiranja rezervacije.

6. Rješavanje prigovora

Gost ima pravo podnijeti prigovor u slučaju netočno prikazanih podataka o zakupljenoj smještajnoj jedinici, osim ako je zatečeno stanje povoljnije za gosta. Također, gost može uložiti prigovor zbog nečistoće, neurednosti ili neodržavanosti smještaja, kao i zbog neprikladnog ponašanja davatelja usluga.

Agencija nije odgovorna za neizvršenje usluga koje gost nije prethodno rezervirao prije dolaska u smještaj. Također, ne snosi odgovornost za radno vrijeme trgovina i restorana u blizini objekta, pri čemu su informacije o njihovoj udaljenosti isključivo orijentacijske te ne mogu biti predmet prigovora.

Gost se odriče prava prigovora na sve informacije navedene na internetskoj stranici Agencije, a koje nije prethodno uočio, kao i na sve činjenice na koje su ga ranije upozorili djelatnici Agencije.

Agencija prima prigovore svakodnevno od 10:00 do 18:00.

Prigovor se može podnijeti isključivo na dan dolaska, osim u slučajevima kada problem nastane tijekom boravka. U tom slučaju, gost je dužan prijaviti problem odmah nakon što ga primijeti. Prigovori podneseni izvan predviđenog roka neće biti razmatrani.

Agencija se obvezuje započeti rješavanje prigovora odmah po njegovu zaprimanju (unutar radnog vremena) te se najkasnije u roku od dva sata očitovati o njegovoj opravdanosti.

Ako Agencija u tom roku ne dostavi odgovor, gost ima pravo napustiti smještaj, a Agencija će mu u cijelosti vratiti uplaćeni iznos.

U slučaju da Agencija ocijeni prigovor opravdanim, dužna je u roku od najviše pet sati ukloniti utvrđene nedostatke. Gost je obvezan surađivati s predstavnikom Agencije i davateljem usluga kako bi se problem riješio.

Opravdani prigovor može rezultirati uklanjanjem nedostataka ili smanjenjem cijene rezervirane usluge. Prihvaćanje popusta smatra se rješenjem prigovora.

Ako problem nije moguće otkloniti, Agencija će gostu osigurati zamjenski smještaj. Ako ni to nije moguće, obvezuje se vratiti uplaćeni iznos u cijelosti.

Najviši iznos naknade po prigovoru ne može premašiti iznos koji je gost uplatio. Ako je prigovor podnesen nakon početka korištenja usluge, povrat može obuhvatiti samo neiskorišteni dio rezervacije.

Ukoliko Agencija u roku od pet sati ne riješi problem niti ne osigura zamjenski smještaj, gost ima pravo napustiti objekt uz puni povrat uplaćenog iznosa.

7. Dolazak, boravak i odlazak

Gost je dužan poštovati dogovoreno vrijeme dolaska i odlaska. Uobičajeni termini prijave i odjave definirani su unaprijed i navedeni u potvrdi rezervacije.

Prijava: Obično je moguća od određenog vremena (14:00 sati), osim ako nije drugačije dogovoreno s pružateljem smještaja.

Odjava: Gost mora napustiti smještaj do dogovorenog vremena (10:00 sati). Kašnjenje pri odjavi može rezultirati dodatnim troškovima.

Tijekom boravka, gost je odgovoran za čuvanje ključeva i sigurnost osobnih stvari. Pružatelj smještaja ne odgovara za eventualni gubitak ili krađu osobnih predmeta gosta.

8. Kućni red 

Kako bi se osigurao ugodan boravak svim gostima i održala kvaliteta smještaja, potrebno je pridržavati se kućnog reda, koji uključuje:
•    Održavanje mira i tišine, osobito u večernjim i noćnim satima.
•    Korištenje električnih i drugih uređaja na siguran način.
•    Održavanje čistoće i urednosti unajmljenog prostora.
•    Poštovanje drugih gostiju i susjeda.

Nepoštivanje kućnog reda može rezultirati upozorenjem, a u težim slučajevima i prekidom boravka bez povrata novca.

9. Odgovornost i osiguranje

Gost je odgovoran za eventualnu štetu nastalu nepravilnim korištenjem smještaja te je dužan nadoknaditi sve troškove popravka ili zamjene oštećenih predmeta.
Pružatelj smještaja ne snosi odgovornost za:
•    Osobne ozljede gosta nastale zbog nepridržavanja sigurnosnih pravila.
•    Gubitak ili krađu osobnih stvari, osim ako je drugačije dogovoreno.
•    Vanjske čimbenike poput vremenskih neprilika, kvarova komunalne infrastrukture ili drugih okolnosti na koje ne može utjecati.
Gostima se preporučuje da imaju putno osiguranje koje pokriva eventualne nepredviđene troškove.

10. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci koje gost dostavi prilikom rezervacije koriste se isključivo u svrhu realizacije usluga smještaja i u skladu s važećim propisima o zaštiti privatnosti. Pružatelj smještaja obvezuje se ne dijeliti osobne podatke trećim stranama bez pristanka gosta, osim ako je to nužno zbog zakonskih obveza.

11. Rješavanje sporova

U slučaju nesuglasica ili pritužbi, gost i pružatelj smještaja nastojat će riješiti spor mirnim putem, kroz dogovor i međusobno razumijevanje. Ako se dogovor ne postigne, nadležan je sud prema sjedištu pružatelja smještaja.

12. Završne odredbe

Ovi uvjeti stupaju na snagu danom objave i primjenjuju se na sve buduće rezervacije. Pružatelj smještaja zadržava pravo izmjene uvjeta, pri čemu će ažurirane informacije biti dostupne gostima prije završetka rezervacijskog procesa.